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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en monopolycasino

Antes de abrir tu cuenta o realizar cualquier depósito —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— es necesario que leas y aceptes estos Términos y Condiciones.

Aplica ley local y regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponibleCuenta verificada antes de retirosActualizaciones notificadas por correo
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si algo en estos Términos no te queda claro —un límite de retiro, el proceso de verificación de identidad o la elegibilidad en tu región— nuestro equipo de soporte en español está disponible para resolverlo. Puedes escribirnos por chat desde la misma plataforma, enviarnos un correo a la dirección de soporte o consultarnos desde tu celular sin necesidad de descargar ninguna aplicación adicional.

Chat en vivo Escríbenos desde la sección de ayuda en la plataforma. Atención en español para dudas sobre términos, verificación de cuenta y operaciones con SPEI, OXXO o CoDi.
Correo de soporte Envía tu consulta al correo de atención al usuario que aparece en el pie de la página. Respondemos dudas sobre condiciones de cuenta, retiros y elegibilidad por región.
Acceso desde el celular Abre el sitio desde tu celular y accede al apartado de ayuda sin instalar nada. La sección de Términos y el formulario de contacto están disponibles desde cualquier navegador.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

Tu cuenta en monopolycasino está protegida por verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro. Mantenemos registros de actividad vinculados a tu perfil y aplicamos controles de seguridad en cada inicio de sesión. Si en algún momento quieres actualizar tus datos o solicitar información sobre lo que almacenamos, puedes hacerlo directamente desde la configuración de tu perfil o contactando a soporte.

Verificación de identidad

Antes de autorizar un retiro, pedimos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta y cumple con los controles establecidos para las regiones habilitadas.

Cifrado de sesión

Cada sesión se protege mediante cifrado SSL. Esto aplica tanto cuando navegas desde computadora como cuando accedes desde el celular en la app del sitio.

Retención de datos

Conservamos tu información de cuenta conforme a los períodos establecidos por las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiendo a nuestro correo de soporte.

Solicitudes de cambio o eliminación

Para actualizar datos incorrectos o pedir la eliminación de tu cuenta, contáctanos por chat o correo. Gestionamos cada solicitud en el plazo indicado en nuestra política de privacidad.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las preguntas que los usuarios en México hacen con mayor frecuencia al revisar nuestros Términos y Condiciones. Si no encuentras tu caso aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Te recomendamos revisar si el juego en línea está permitido donde te encuentras antes de crear tu cuenta

El abono con OXXO depende del tiempo de procesamiento de la red. Si pasaron más de las horas indicadas en el comprobante y no ves el saldo, contáctanos por chat con tu voucher a la mano.

No. Estos Términos permiten únicamente una cuenta por persona. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de ambas y en la retención de saldos pendientes de verificación.

Te notificamos por correo electrónico a la dirección registrada en tu perfil con al menos siete días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica aceptar los cambios.

Solicitamos una identificación oficial vigente y, en algunos casos, un comprobante de domicilio reciente. El proceso se completa desde la sección de verificación dentro de tu perfil.

Sí. Escríbenos por chat o correo y gestionamos tu solicitud conforme a los plazos de nuestra política de privacidad. Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales vigentes.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.